Avis Clients Zara Home

Bonjour,
Je constate ne pas être la seule a donner une mauvaise noté.
De mon côté pour la qualité de service inexistante ! Aussi bien avec le dialogue en ligne qu au téléphone, ils ne servent à rien et n ont aucun compréhension de la situation et ne font rien pour la logistique. C'est intolérable ce laxisme. C est inutile d avoir un service client si il ne sert a rien du tout. De plus incompétent dans la relation client ils sont butés et ne cherche pas a comprendre la problématique surtout quand il s agit de la livraison qui est a l aveugle ! JE NE RECOMLMMANDE PAS ZARA POUR LES ACHATS EN LIGNE

Pour vous vendre des produits, pas de pb mais pour rembourser un pdt neuf que vous venez d’acheter, alors là, il n’y a plus personne : j’achète un pdt en magasin, je ne fais pas attention au ticket de caisse qui ne m’est pas remis (il n’est pas dans le sac). Il ne convient pas chez moi et je le rapporte en magasin 2j après : il est neuf, en parfait état, avec toutes les étiquettes d’origine. Je peux présenter le debit CB sur mon compte attestant de la date d'achat et de sa réalité, mais pas le ticket de caisse (car il ne m’a pas été délivré)… et bien impossible de se faire rembourser. C’est un mépris total du client, voire du racket (puisque le ticket ne m’a jamais été donné). De nos jours, je ne connais aucune autre enseigne qui ait une politique client aussi scandaleuse !

De très jolis produits. Toujours satisfaite.
En revanche service livraison et service après vente à fuir. De bonne foi et poussent à ne plus acheter.
Ils ont fait appel à une société de transport pour livrer ma commande évaluée à plus de 1800 euros. Le livreur a déposé les 20/30 cartons sur le palier dehors dans la cour aux yeux de tous.
Depuis, je vis un enfer avec eux. Je leur ai prouvé que le livreur ne m’avait pas contactée, que je n’étais pas d’accord pour la dépose sauvage des colis. Bizarrement, ils ont changé de société de transport pour les autres livraisons mais tardent à admettre qu’il y a eu un problème de réception des colis.
Depuis, ils me baladent et tardent à répondre.

Comment peut on oser faire payer un sac pour un achat de plus de 100 euros pour du textile non protégé par un plastic.
Je l'ai laissé à la caisse non pour la somme mais par principe.
Salutations

J'ai passé une commande à 10h20 et me suis rendue compte aussitôt que la personnalisation n'acceptait que 8 caractères. La dernière lettre n'étant pas passée je les ai contacté tout de suite en expliquant mon problème et en demandant à ce que le texte soit modifié.
"je suis navré la personnalisation ne peut plus être modifiée". Débrouille toi avec ça.
J'ai du mal à comprendre qu'en passant ma commande à 10h20 la personnalisation soit déjà réalisée à 10h25.
Comment se fait-il qu'à cette vitesse la livraison ne soit prévue que dans une semaine ...
Plus jamais je ne commanderai chez eux.

Le retour chez zara home est decevant!!! Ça fait un mois que j’attends le passage du livreur pour récupérer un retour, j’ai fait 4 reclamations mais rien ne bouge! Service client plus que passif et n’aide pas du tout! A fuir si vous n’etes pas sur de ce que vous commander !!!

Zara Home et Zara en général sont très fort pour donner envie d'acheter leur produits. J'ai commandé plusieurs fois car j'adore ce qu'ils proposent mais la qualité est déplorable.
Je ne sais pas pourquoi je m'obstinais à commander chez eux puisque à chaque fois il y a un problème.
J'ai commandé deux chaises qui 3 mois après se dessoudent de la structure principale, une assise impossible à fixer car les vis tournent dans le vide.
Une table de nuit abîmée et un fauteuil avec un pied plus long que l'autre... Des centaines d'euros dépensés pour du mobilier de très mauvaise qualité, plus jamais.
Je suis vraiment déçue !

Une catastrophe... j'avais commandé un cache-pot en céramique (fragile, donc), il n'avait pour seul emballage qu'un peu de papier autour (rien qui pourrait effectivement le protéger)... Evidemment, il est arrivé en miette...

J’ai commandé des couverts, ils sont vraiment top. Je recommande!!!
Franchement jamais déçu par zara home, que sa soit le linge de maison ou bien les accessoires cuisine.

Pire expérience client de ma vie .
Zara choisi DHL en transporteur :
- on m’appel : pas bonjour rien juste «  je suis là dans 30 secondes descendez »
- le livreur dans son camion klaxonne comme un fou sur la route pour que je vienne à lui sans même descendre de son camion .
Vous respectez vos clients à passer par ce genre de compagnie de livraison ?!
Plus jamais je n’achèterai sur Zara .

J’ai passé une commande en novembre. Ma commande a été divisée en deux colis, aucun soucis ça ne me gêne pas. La première partie de ma commande a été livrée en bon et dû forme. L’enfer commence après. Je n’ai JAMAIS été notifié de l’envoie du second colis, il a fallu téléphoner pour avoir un numéro de suivi. Celui-ci nous indiquait un point relais qui n’avait pas eu mon colis, car ça faisait déjà + d’une semaine qu’il était là-bas. Mais sans mail, on allait pas le deviner. On a donc appelé ENCORE UNE FOIS le service client, j’ai donc demandé un envoi à mon bureau pour être sure de ne pas rater mon colis. Mon objet est arrivé cassé ! J’ai donc dit au livreur de voir avec Zara, moi j’en voulais pas. Il l’a donc fait renvoyer. PERSONNE ne nous a appelé suite à ça. Il a fallu, une fois de + que j’appelle le service client qui m’a dit « ah oui c’est arrivé cassé », ah merci j’avais pas remarqué. J’ai donc demandé un renvoi de mon colis, encore. Toujours aucun numéro de suivie. Je rappel le service client, qui a juste oublié de renvoyer mon colis. Je perd patience. J’attend quelques jours, je rappel aujourd’hui. Toujours rien d’expédier. J’ai demandé un remboursement et je n’achèterai plus jamais rien chez eux. Aucun geste commercial ne m’a été proposé. Pire service client tu meurs.

Le 7 décembre 2020 j’ai passé une commande pour un montant de 81,97€ sur le site Zara home. Après paiement par carte le site a généré une page blanche puis plus rien. J’ai appelé le service client qui m’a assurée que la commande n’était pas passée et que ma carte bancaire ne serait pas débitée. J’ai recommencé avec celle de ma fille et la même chose s’est passée. J’ai laissé tomber mais j’ai eu la mauvaise surprise d’être débitée de la somme et le compte de ma fille aussi. Depuis, malgré les justificatifs apportés il est impossible de me faire rembourser alors que je n’ai rien reçu car les commandes ne sont pas passées. Comment prouver une chose qui n’existe pas ? C’est possible selon le service client de Zara home !!! Site à fuir de toute urgence !!!